网购“召回”路线图须配有“法律导航”

  2014年，钱志文利用微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。目前，除了已通过短信或电话与客户达成退款外，他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地，花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。一张张火车票和机票，组成一幅“召回”路线日 《成都商报》）

  众所周知，热水袋是损耗率较高的消费品，保修一般都在一年以内，因此即使不召回这样一些问题热水袋，钱志文也可以脱保为借口，规避也许会出现的安全风险。但钱志文并没有遵循这些传统的套路，而是选择“万里走单骑”，去召回这样一些问题热水袋。而钱志文执意召回的理由竟是，“觉得做完这件事，对得起自己良心”。从这个方面看，“召回”路线图也是一幅诚信地图。

  前一段时间，被禁多年的多孔万用插座在市场依旧热卖的新闻，引发热议。多孔万用插座何以能继续热卖？一是缘于消费者安全知识的匮乏。但更重要的原因是，部分卖家诚信缺失，为了追逐利润，昧着良心继续售卖隐含诸多安全风险隐患的多孔万用插座。试想，倘若这些卖家能够主动停售，甚至召回这一些产品，多孔万用插座还能在市场上热卖么？无疑，相比与这些逐利的卖家，钱志文的诚信精神弥足珍贵，值得每一个人去学习。

  钱志文主动召回问题热水袋值得动容。但必须意识到的是，“召回”路线图之所以充满感动，主要是因为它少见。商家都有逐利的天性，在现实中拖着不召回才是常态。不止是小卖家，许多大商家也有类似的毛病。比如，在震惊一时的丰田质量门和宜家夺命橱柜召回事件中，商家都是本着尽量不召回、少召回的原则，搪塞消费者。甚至会出现为了眼前利益，干出召回标准“中外有别”“一边召回一边继续销售问题产品”的勾当。可见，追回缺陷产品绝不能靠商家自觉。

  “召回”路线图须配有“法律导航”。虽然，我国《产品质量法》《消费者权益保护法》给予消费者退换货权利，但这只是司法程序索赔的被动保护，而不是防患于未然的缺陷产品召回。而且，中国的召回制度大多作用于于汽车、儿童玩具、食品、药品等领域，在其他领域几乎“无法可依”。相比我国，发达国家却都具有完备的产品缺陷召回法律。一旦有商家拖延召回缺陷产品，就可能被罚得“伤筋动骨”。这也倒逼商家主动召回问题产品。给问题产品召回，安装一个系统的“法律导航”刻不容缓。

  当然，在配备“法律导航”的同时，也需相应的提升相关行业的国家标准。跨国公司之所以在召回上用双重标准，主要是因为我们的国标比较低。比如，宜家生产的3560万个马尔姆系列橱柜，不符合美国和加拿大的安全标准。却“符合中国安全标准”，造成宜家“看人下菜”，在召回上耍两套标准。可见，尽可能的升级国标，也是升级“召回”路线图的一个良方。

  总之，“召回”路线图只是不召回大行其道语境中的小清新。对这股小清新，我们须给予掌声，但我们绝不能陶醉在这片掌声中，孤芳自赏、不能自拔。只有给“召回”路线图配一个“法律导航”，一直在升级国家标准，才是促进召回成常态的真正药方。

  【理响中国·人民至上@中国式现代化】“多声部”协作 推动区域一体化共生发展

  【理响中国·人民至上@中国式现代化】中国式现代化离不开现代化产业体系支撑

  【理响中国·人民至上@中国式现代化】激发消费潜能，提高人民生活水平

  【理响中国·人民至上@中国式现代化】转变发展方式 促进人与自然和谐共生

  【理响中国·人民至上@中国式现代化】推进以人民为中心的中国式现代化