忙在群众身边办好百姓实事

  学史力行，实干为民，今年以来南方电网广西南宁供电局聚焦使用户得到满足多层次多样化用电用能需求，针对特定客户群体，开创定制化、个性化的服务，不断丰富电力服务产品体系，持续提升供电服务水平，为人民群众办实事。

  近日，位于中国（广西）自由贸易试验区南宁片区的建设项目中南十洲顺利送电，这是南宁供电局“临电共享”纳入南宁市“拿地即开工”工程建设项目审批改革制度后，又一享受到“临电共享”租赁服务模式实现2天内开工的用电客户。

  今年年初，南宁供电局将解决客户痛点难点问题作为构建现代供电服务体系中的试点任务，主动对接南宁市住建局，推广“临电共享”租赁模式，解决报装建设周期长，临时用电花费多等难点。针对小微企业融资难，银行对企业信用情况掌握不全面等堵点，广西电网公司通过电力大数据相关信息与华夏银行联合创新推出信贷产品，向生产型小微企业用户更好的提供——电力贷，以纯信用的贷款产品，解决客户抵押难、担保难、审批难的问题。

  该局还推出了“电能保”服务产品，以保险理赔的方式对客户设备的维修进行风险转移，减轻出险客户的经济损失，缩短客户等待时间。居民用电客户在线项用电业务“指尖办”，实现一次都不跑。

  据了解，为适配南宁市经济高速建设发展的需求，南宁供电局分类分层服务有细节、促实效。在保护客户数据的前提下，南宁供电局还积极运用政企联动平台，借助电力数据对用电客户用电情况精准画像，通过分析数据为客户提供潜在用电需求前置服务，实现接电需求与接电计划的预知预排，确保用电服务与客户“心有灵犀”无缝对接。

  一直以来，居民小区新能源车主在安装充电桩电表前需提供4份资料，即物业开具《物业同意安装充电桩的声明》、身份证明、车位产权证明和购车发票，而小区新能源车主自行去物业办理声明时需要至少增加2到4天的办理时间，如遇不配合的社区物业，新能源车主充电桩电表报装业务将陷入停滞。

  为此，南宁供电局党员服务队主动带头攻坚，吃透业主报装所有的环节，小区新能源汽车车主无需再到物业开具声明即可直接向供电企业申请新能源充电桩电表业务办理，原有报装资料精简至3项，最快可实现当天“即报即装”。

  南宁供电局组织建设管理专责司畅介绍，今年以来南宁供电局发挥党员带头作用，针对用电客户实际业务办理过程中的“疑难杂症”，主动介入，积极作为，共有21支党员服务队针对辖区内不同的服务难点进行攻坚，以为民服务实效检验党史学习教育成果。

  今年以来，南宁供电局在营业厅、政务中心等地累计开设了46个“老年人绿色专窗”人工服务窗口，专门为70周岁以上年龄阶段的用电客户提供用电受理与咨询服务，除了在专窗营业员选派上重点选取了能说本地方言的营业员进行服务之外，还在专窗柜台配备了老花镜、应急药箱、雨伞等老年人常用物品，免去了老年人群体排队长、等候久等顾虑，切实解决老年人开口难、表达累的困扰。同时根据老年人的真实的情况在专窗提供授权办理、亲友代办、上门服务等个性化服务，让老年人群体“只跑一次”。

  除了方便来营业厅办理业务的老年人，南宁供电局还结合真实的情况通过“电力圩日”“供电服务站”等形式让电力服务流动到群众需要的地方去。

  马山县白山镇合作村距城区5公里，马山供电局主动在该扶贫搬迁点增设供电服务站，方便当地居家老人办理相关用电业务。目前，累计5000余户贫困户20000多人在当地就可以办理用电业务。

  在上林县大礼堂、异地扶贫小区及各村屯，由上林供电局发起的“电力圩日”热闹非凡，大家在圩日上多渠道宣传用电政策、便民服务、电网升级改造等内容，同时有明确的目的性地对低保户、五保户等用电客户免费更换插座、开关、线路等。圩日上的“用电套餐”送上门，解决了老年人的担心事，身边事，做到了“一次都不跑”。

  建档立卡，每一个人都不掉队。在服务过程中，南宁供电局根据真实的情况强化了客户服务，据南宁马山供电局白山供电所乔利片区经理韦谊介绍，该局在辖区范围内为38名独居、行动不便的老人“建档立卡”，将联系方式登记造册，定期回访老年人的用电情况、生活情况，并主动对接老人居住地周边的年轻人和村屯长做好帮扶工作，确保“近邻”第一时间将老人们的需求传达到供电局，让每一个人都不掉队。（敬敏、苏宏宇）