線上預約挂號、掃碼付出貨款、網約汽車出行……隨著移動互聯網發展突飛猛進，數字化在深入改變著人們日常日子的同時，也使部分晚年人感到無所適從——掃不出健康碼而徜徉在小區門口，用不了移動付出在收銀台干著急，不會在線預約去醫院挂不上號……
我國已步入老齡化社會，依照民政部預測，“十四五”期間，全國晚年人口將打破3億。一邊是日益凸顯的老齡化現象，一邊是飛速發展的數字化社會，怎么讓廣大晚年人也能跟得上時代的腳步，盡享科技進步的紅利？
國務院辦公廳日前印發《關於切實解決晚年人運用智能技術困難的實施计划》，就進一步推動解決晚年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方法與智能化服務創新並行，為晚年人供给更周全、更貼心、更直接的便当化服務作出布置。
當前晚年人在運用智能技術方面面臨哪些具體困難？讓他們更好地適應並融入才智社會，還需求在哪几个方面發力？記者對此進行了調查採訪。
“小度小度，打開床邊燈帶。”話音剛落，暗夜裡便立馬現出亮光。這裡是北京西城區大柵欄大街的延壽社區養老服務驛站，上一年夏天，依托“小度智能屏”等百度人工智能產品，71歲的房克傑奶奶對自己的居所進行了智能化改造。
一鍵點擊藍牙，自動連接設備。房克傑一邊熟練操作，一邊告訴記者：“過去，起夜前總得摸黑找手機，借著屏幕光開燈，年紀大了難免磕碰。現在有了智能音箱，動動嘴就能點亮床沿燈，特別便当！”
“大柵欄大街戶籍人口60歲以上晚年人佔比近30%，遠超全國18.1%的中等水准。”大柵欄大街“銀鶴零距離”統籌調度中心主任馬乃篪說，對普通人來說很簡單的手機操作，對晚年人來說會變得比較復雜，凭借智能操控燈帶等人工智能產品，能够預約營養餐食、獲得養生資訊，讓晚年人更好地享用智能日子的快捷與樂趣。
宅在家，不斷更迭的智能設備讓晚年人更适意﹔出門去，持續優化的軟件服務也令晚年人更省心。
步入北京海澱區某社區，晚飯后在小區遛彎的辛阿姨被幾位同是60多歲的邻居圍住，走近一看，原來她正向我们介紹自己的網上挂號經驗——打開“京醫通”微信公眾號，選擇“就診服務”，點擊“挂號”，填選醫院名單和就診日期，最终在線付款就完成了。
“真是太便当了，我們也要試試！”鄰居們嘖嘖贊嘆。辛阿姨說，曾经大清早5點就要去醫院排隊，現在足不出戶在微信上就能挂號。嘗到“觸網”的甜頭后，现在到菜場買菜、去超市購物，辛阿姨也加入了“無現金一族”，“輕輕一掃，碼上付出，咱也能潮起來！”
晚年人樂享數字日子，更多行動在路上。在江蘇南京，超過700所晚年大學開設了智能手機培訓班，教授白叟學習掃碼付款、網上挂號，自開設以來，報名人數幾乎期期爆滿。在浙江嘉興，國網電力將芯片引进智能插座，通過手機APP便可實時查閱用電情況，便当白叟及時處置異常情況﹔多個網絡途径推出專門針對晚年人設計的版式，大號字體讓白叟不再有閱讀障礙……
當前，以智能手機作為进口，越來越多晚年人步入“移動互聯”新日子。根據騰訊發布的《晚年用戶移動互聯網報告》，2012年以來，我國手機網民數量增長79%，晚年網民數量增長130%，晚年人觸網速度是整體移動互聯網遍及速度的1.6倍。在APP运用上，約五成晚年用戶下載APP數量超過30個，其间不僅触及購物、廣場舞類，也包含金融股票証券類、電視購物特賣、社保醫療養老等資訊。
進入數字化和老齡化交疊的時期，晚年人作為不容忽視的網絡用戶群體，滿足其日益龐大的信息运用和公共服務需求，顯得越發重要而緊迫——
“在社會遍及採用信息东西沟通的情況下，信息技術的遍及將是保证晚年人參與社會活動的必要條件。”青島大學才智健康老齡化研讨中心負責人朱禮華說，研讨标明，對晚年人來說，互聯網和交际媒體能在亲近親友溝通、促進社會融入、改进健康習慣、提高自理才能和主觀幸福感等多方面發揮效果，有助於實現老有所樂。
晚年人“觸網”的意義不止於此。中國公民大學公共办理學院教授馬亮認為，破除晚年人在數字国际裡的消費障礙，有助於釋放消費潛力，極大促進電子商務和數字經濟發展。
更長遠地看，讓白叟安享數字化便当，也將反向促進技術創新。在國務院發展研讨中心社會發展研讨部研讨員馮文猛看來，晚年人多起來，他們將成為未來產品開發的重要服務對象，圍繞晚年人群體進行技術創新將成為企業參與市場競爭的新藍海。
近年來，我國互聯網持續向晚年人群滲透，但與不斷添加的晚年人數比较，當前晚年人群上網份额仍較低，在已經“觸網”的白叟中，也有许多人無法安享數字化日子。
“晚年人的信息障礙首要存在於三個層面：接入層面，是否能得到接入服務﹔技术層面，是否會运用信息產品的軟硬件﹔內容層面，能否按需查找、甄別、运用和办理有關信息。”
朱禮華剖析，隨著網絡基礎設施的完善和晚年人消費才能的提高，现在問題首要出現在技术層面和內容層面。
“市場上大部分產品和服務是為年輕人一代研發的，在設計理念上並沒有充沛考慮晚年用戶的需求。”中國老齡科學研讨中心老齡經濟與產業研讨所副所長王莉莉說，比方，當前手機觸控屏幕，相較於物理按鍵，無法供给更好的觸摸感﹔在界面交互上，多以視覺為導向，缺少物理反饋，添加了晚年人运用時的出錯率和挫敗感。
對此，雲南昆明紅星社區的退休教授王大爺深有感觸：“智能手機上的字太小，不戴老花鏡根本看不清，并且隻有一塊屏幕，有時候找不到按鍵在哪裡，不知道怎麼開鎖。”
從公共服務來看，相對於環境無障礙建設，社會各界對晚年人信息無障礙的關注較少。王莉莉表明，部分当地在供给相關服務時，未能充沛進行適老化調整，如必須線上預約提早訂票、買東西拒收現金、僅供给掃碼出行通道，使得晚年人感到手足無措、難以適應。
在合肥市蜀山區光亮社區，一手創辦智能手機培訓班的劉麗直言，晚年“同學們”的承受才能強但很健忘，兩個小時左右的課程一般隻能培訓一個功用。
不僅如此，業內人士剖析，晚年人在面對電腦、手機等智能設備時，總是擔心自己誤操作弄壞產品，或许遭到網絡詐騙，使得他們在承受新技術產品時經常會感到焦慮。
這一點在記者採訪中得到印証。盡管现在已是小區的“網絡達人”，但辛阿姨坦言，自己“觸網”之初，總覺得網上充滿了圈套，擔心手機付出綁定銀行卡，卡上的錢會被別人轉走。經過兒子的不斷勸導和一再培訓后，才一步步定心融入網絡日子。
在朱禮華看來，晚年人參與數字化日子的杰出社會環境没有彻底构成。晚年人具有較大的個體差異性，其身體狀況、心思狀態、興趣愛好、過往經歷等要素會影響他們對互聯網的態度和行為。社會各方對現階段晚年人在信息化社會下遇到的困難認識缺乏，關注較少。
“從供給端來看，針對晚年人群體的信息無障礙產業體系及市場效應没有彻底构成，相關企業難以盈余，導致市場上可供重點获益群體运用且性價比高、易於操作的終端產品較少，市場有用供給明顯缺乏。”工信部信息通讯办理局有關負責人說。
更好保证晚年人快捷參與網絡日子，是全面建設信息社會的題中應有之義。讓晚年人樂享數字化日子，近年來正在慢慢地引起社會各界的關注。2015年國務院印發《關於積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，提出“建立養老信息服務網絡途径”﹔2017年工信部、民政部等部委聯合印發《才智健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》，詳細規劃發展才智養老產品服務的路線圖……各項方针的接連出台，在某些特定的程度上緩解了老齡數字化日子的供需矛盾。
“經過幾年的發展，針對晚年人的信息無障礙建設已經获得積極效果。”工信部信息通讯办理局有關負責人介紹，自2013年起，超過800家政府單位建立了信息無障礙服務途径，3.2萬個政務網站實現信息無障礙。此外，相關部門組織部分交际通讯類、網絡購物類、日子娛樂類、新聞資訊類等APP開展無障礙改造，為晚年人獲取信息帶來许多便当。
承受採訪的學者和市場人士認為，適應人口老齡化和社會信息化的趨勢，實現晚年人“信息無障礙”目標，應掌握以下幾個抓手：
——完善市場供給，引導企業充沛考慮晚年人需求，開發更多優質適老化數字產品。
朱禮華建議，市場主體應下功夫開展晚年人數字產品和服務需求的搜集、剖析和发掘，深入研讨晚年人群體的身體和心思變化規律，研發適老化數字產品，精准優化產品和服務質量。
“比方，智能手機要在通用設計中進行多元化需求考量，使晚年用戶也能選擇易於承受和运用的產品服務。”王莉莉說。
“下一步將持續發揮政府引導效果，培养多元化晚年智能產業市場主體。”工信部信息通讯办理局有關負責人泄漏，现在工信部正聯合相關行業主管部門對信息無障礙建設貢獻杰出的企業在評級評優、信誉办理、社會責任查核等工作中給予傾斜，以進一步調動企業積極性。專家認為，晚年數字產品和服務相對利潤較低，財稅金融方针應對其予以扶持鼓勵。
“在信息化快速發展的當下，應交融不同群體的需求，傳統和新興的日子方法應該在一段時期內並存。”馮文猛認為，在採用數字化手法便当白叟日子之前，首先要確保其日子無障礙，要保存傳統途径作為一個過渡，幫助他們逐渐邁向新興途径。“特別是公共服務部門，應該給白叟留出線下服務的窗口，線下客服、人工電話、紙質填表等晚年人所了解的傳統方法還應適時保存。”
此外，公共服務部門能够嘗試將服務再細化。比方，針對不同場景錄制相應的运用教程視頻，教晚年人學會辦理對應的線上業務，緩解晚年人不知從何做起的焦慮，也減輕線下窗口的辦事壓力。
近年來，專門為晚年人開辟專用通道已漸成風尚。江蘇無錫火車站對运用白叟機、不會运用微信的旅客，留出特别通道進行人工服務﹔北京朝陽區不少醫院對無法出示健康碼的晚年患者，增設了刷社保卡驗証健康情況的新途径……凡此種種，都讓晚年人出行的腳步愈加順暢。
——凝集多方力气，相關組織、社區、家庭各盡所能，幫助晚年群體跟上時代脚步。
“日子中智能化的應用場景五花八門，這在某些特定的程度上添加了晚年人參與其间的復雜性，需求触及晚年人日子的多方主體各盡所能、多管齊下。” 朱禮華說。
在社區層面，馬乃篪建議，應積極組織多種方式的培訓講座、現場課堂等，為晚年人學習新技術新產品供给途径，與此同時，也要多給晚年人做心思疏導，引導其主動轉變觀念，敢於承受新事物。“相關部門无妨通過加大政府購買服務，支撑引導企業加大相關的服務力度，為晚年人學習網絡技術供给便当。”王莉莉說。
幫助晚年人更好融入數字化社會，家庭環節的尽力也必不可少。朱禮華表明，年輕人一方面應多用“技術”反哺白叟，讓晚年人學習智能手機更有决心﹔另一方面也要創造機會鼓勵和陪同晚年人應用數字化產品，以更多耐性陪同他們學習必要的數字日子技术。
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